Niklas L.
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Respektlos im Notfall – enttäuschende Erfahrung mit Fokus auf Eigenkomfort statt Tierwohl.
Mein Hund hatte morgens mehrfach erbrochen, darunter größere Fremdkörper (Ballteile). Nach kurzer Besserung sagten wir den ursprünglich geplanten Termin ab – in Absprache mit dem Notdienst. In der Nacht verschlechterte sich sein Zustand jedoch drastisch: anhaltendes Erbrechen, Sabbern, Unruhe, Kreislaufprobleme. Also kontaktierten wir erneut früh morgens den Notdienst – wie es in einer solchen Notsituation selbstverständlich ist.
Statt Hilfe auf Augenhöhe zu bekommen, wurden wir in der Klinik wie ein lästiger Störfaktor behandelt. Die Rezeptionistin war spürbar genervt, der Tierarzt Dr. Dirks begegnete uns direkt mit Vorwürfen. Wörtlich meinte er, wir würden sie „wie Idioten dastehen lassen“, weil wir den Termin am Vortag abgesagt und nun im Notdienst aufgeschlagen seien.
In der Diskussion, die direkt vor dem Röntgen stattfand, äußerte er zusätzlich in einem genervten Ton, „dass das alles so anstrengend“ sei – gemeint war, am Sonntagmorgen aufzustehen und nochmal rauszumüssen. Es schien, als sei das sein größtes Problem in dieser Situation – nicht der gesundheitliche Zustand meines Hundes, sondern seine persönliche Unannehmlichkeit. Für einen Tierarzt im Notdienst ein mehr als bedenkliches Signal.
Dazu kam: Während des gesamten Notdienstkontakts habe ich ausschließlich mit einer Rezeptionistin bzw. Helferin gesprochen. Diese musste jedes Mal erst den Tierarzt anrufen, um dann wieder bei mir zurückzurufen. Es fand keinerlei direkter Austausch mit dem behandelnden Arzt statt – was bei einer akuten Notlage extrem unprofessionell ist. Eine fachliche Ersteinschätzung durch den Arzt selbst wäre für mich als Laie entscheidend gewesen, um die Situation richtig bewerten zu können. So bleibt man allein mit Sorge und Unsicherheit zurück.
Und ja, am Ende bezahlte ich 280 € für ein Röntgenbild und 3 Spritzen – das ist an einem Sonntag im Notdienst nicht ungewöhnlich. Aber das Geld war nicht das Problem – sondern der respektlose, desinteressierte und vorwurfsvolle Umgang.
Fazit: Wer als Tierhalter in einer Notlage auf Verständnis, fachliche Führung und Empathie hofft, ist hier falsch. Statt sich auf das Tier zu konzentrieren, standen hier persönliche Befindlichkeiten im Vordergrund. Diese Praxis werde ich nur im äußersten Notfall noch einmal betreten – und auch das nur sehr ungern.
